Toimitusehdot

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat kuluttaja-asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Tuotteiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymisen murrenmurkina.com verkkosivustolle. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta. Toimitusehdot koskevat Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia.

Toimitusehdot lyhyesti:

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen.
Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Saat tilauksesta vahvistuksen rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen.
Toimitusaika postitse kuljetettavissa tilauksissa on 1-7 arkipäivää. Tuotteet lähetetään Murren Murkinan verkkokaupasta pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Tyypillinen lähetysaika on 1-3 arkipäivää.
Verkkokaupan minimitilausmäärä on 20 €.
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä murrenmurkina.com -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse verkkokauppa(at)murrenmurkina.com tai puhelimitse 040 124 4620 (ma-pe 10-16).
Murrenmurkina.com ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Murren Murkinan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Murrenmurkina.com -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tarkemmat toimitusehdot

1. Hinnat

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on murrenmurkina.com verkkosivuilla tilausta tehdessä. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Tarjoushinnat ovat voimassa vain kampanjan ajan. Verkkokaupan hinnat sisältävän arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaamme oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden tai virheellisten saatavuustietojen johdosta.

2. Toimitusaika

Tyypillinen lähetysaika 1-3 arkipäivää. Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

3. Toimitustavat ja -hinnat

Toimitamme postitse tuotteita Manner-Suomeen. Murren kotiinkuljetus -toimituksella toimitamme myös pakasteet tietyille postinumeroalueille Suomessa.

Nouto valitusta Murren Murkinan myymälästä 0 €, toimitusaika 1-7 arkipäivää

Voit noutaa Murrenmurkina.com tekemäsi tilauksen myymälästä (Espoo, Helsinki, Vantaa) vastaanotettuasi myymälästä tekstiviestin, että tilaus on noudettavissa. Tilauksia käsitellään arkisin. Valittu myymälä ilmoittaa, kun tilaus on noudettavissa. Tyypillisesti tilaus on noudettavissa 0-3 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Mikäli tuotetta ei ole suoraan varastossa tai toimitus viivästyy, on Murren Murkina viipymättä asiakkaaseen yhteydessä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.

Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa. Tilaukset luovutetaan vain laskutusasiakkaalle henkilökohtaisesti, poikkeustapauksissa valtakirjaa vastaan. Tilaukset noudettava 7 vuorokauden kuluessa tai erikseen sovittuna ajankohtana.

PostNord MyPack Collect noutopistetoimitus 1,90 €

Nouto valitsemastasi PostNord noutopisteestä.
Lähetysaika 1-3 arkipäivää.
Pakettien säilytysaika 7 vuorokautta.
Yli 49,90 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta!

Kun tuotetta on varastossa, tilaus lähetetään tyypillisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimituksen viivästyessä murrenmurkina.com on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.

PostNord MyPack Home kotiinkuljetus 7,90 €

Toimitus suoraan kotiovellesi. PostNord sopii kanssasi toimituksen ajankohdasta.
Lähetysaika 1-3 arkipäivää.
Tämä toimitustapa ei koske pakasteita.
Yli 99 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta!

Schenker noutopistetoimitus 2,90 €

Nouto valitsemastasi Schenker noutopisteestä.
Lähetysaika 1-3 arkipäivää.
Pakettien säilytysaika 7 vuorokautta.
Yli 49,90 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta!

Kun tuotetta on varastossa, tilaus lähetetään tyypillisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimituksen viivästyessä murrenmurkina.com on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.

Schenker kotiinkuljetus 8,90 €

Toimitus suoraan kotiovellesi.
Lähetysaika 1-3 arkipäivää.
Tämä toimitustapa ei koske pakasteita.
Yli 99 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta!

Nouto Postista tai Postin Noutopisteestä 6,90 €

Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaasi.
Lähetysaika 1-3 arkipäivää
Pakettien säilytysaika 7 vuorokautta

Kun tuotetta on varastossa, tilaus lähetetään tyypillisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimituksen viivästyessä murrenmurkina.com on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.

Mikäli haluat tilauksesi muuhun kuin kotiosoitteesi määrittämään lähimpään Postin noutopisteeseen, tulee asiasta ilmoittaa tilauksen viestikentässä. Ilmoita tilauksen viestikentässä haluamasi vaihtoehtoinen toimituksesi noutopiste, tarkka toimitusosoite ja noutopaikka.

Postin Kotiinkuljetus (ei koske pakasteita) 14,90 €

Toimitus suoraan kotiovellesi. Posti ottaa yhteyttä jakelun sopimiseksi, muista siis antaa puhelinnumerosi. Lähetys toimitetaan ilmoittamaasi osoitteeseen arkipäivisin.
Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin sekä OmaPosti -palvelussa, kun lähetämme paketin.
Tämä toimitustapa ei koske pakasteita.

Murren kotiinkuljetus - myös pakasteille 15 €

Maaliskuusta 2024 alkaen kotiinkuljetusalueissa on muutoksia äkillisestä kuljetusyhteistyökumppanin vaihdoksesta johtuen. Pyrimme uuden kuljetusyhtiön kanssa palauttamaan toimitusalueet mahdollisimman kattavasti ennalleen kevään 2024 aikana. Pahoittelemme suuresti tästä aiheutuvaa harmia!

Kaikki tarvitsemasi yhdellä tilauksella!
Samaan kuljetukseen voi tilata kuivatuotteet, tarvikkeet sekä pakasteet
Toimitukset joka viikko tai kuukausi kuljetusalueittain
Minimitoimitusmäärä on 2 kg
Enimmäistoimitusmäärä yhdelle tilaukselle on 50 kg
Yli 169,90 € tilaukset toimituskuluitta

Pakasteiden kotiinkuljetuksesta huomioitavaa!

Jos haluat toimituksesi jollekin muulle kuin toimitusaikataulun mukaiselle toimituspäivälle, niin ilmoita päivämäärä tilauksen viestikentässä. Kuljetuksen toimitusaika on kuitenkin aina vakio klo 15-21 välillä.
Saat kuljetuksesta tekstiviestillä ilmoituksen toimitusta edeltävänä päivänä. Toimituspäivänä saat uuden tekstiviestin, jossa on arvioitu toimitusaika.
Jos et ole toimitusajankohtana kotona, mutta haluat toimituksen siitä huolimatta kotiovellesi odottamaan, niin ilmoita asiasta tilauksen viestikentässä. Mikäli hyväksyt tuotteiden jättämisen ovelle, olet itse vastuussa tuotteiden säilytyksestä.
Tuotteet toimitetaan seuraavana toimitusaikataulun mukaisena arkipäivänä tilauksesta ellei toisin sovita. Jos et ole paikalla kotiinkuljetuksen saapuessa, etkä ole ilmoittanut tästä, toimitus palautuu myymälään, jonka jälkeen peruuntuneesta toimituksesta veloitetaan 30 € peruutuskulua.
Jos Murren kotiinkuljetustilauksella on erikseen varastoon tilattavia tilaustuotteita, toimitetaan kotiinkuljetustilaus kokonaisuudessaan tilaustuotteiden kanssa. Pakasteiden kotiinkuljetuksella ei tehdä osatoimituksia.
Kotiinkuljetuksella ei tehdä vaihtoja tai palautuksia.

4. Maksutavat

Klarna Checkout sisältää kaikki Klarnan maksutavat: Maksa nyt, (korttimaksut, verkkopankkimaksu ja Klarnan suoramaksu, Maksa myöhemmin (lasku) ja Pilko maksusi (6, 12, 24 ja 36 kuukauden maksusuunnitelma ja joustavat maksut). ShopifyPayments maksutapoina verkkokaupassa ovat luotto- ja pankkikortit (Visa, MasterCard), Apple Pay ja Google Pay. Verkkokaupassa voi maksaa myös Murren Murkinan lahjakortilla. Tietyt maksutavat vaativat luotontarkistuksen, jonka Klarna voi tehdä tarkistamalla luottotietosi ulkopuolisesta rekisteristä. Myymälöissä voit maksaa yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, käteisellä sekä Murren Murkinan lahjakorteilla.

5. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Tilaustuotteilla (=tuotteet, jotka eivät kuulu normaalivalikoimaan vaan tilataan erikseen, näissä tuotteissa määrävalinnan yhteydessä teksti: "Tilaamme tuotteen varastoon.") ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan kautta ostetuilla irtomyyntituotteilla (kuivaherkut) ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.

Hyvitämme palautetun tuotteen asiakkaalle samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Tilauksen palautus

Yhtenä ympäristötekona pyrimme vähentämään turhaa paperijätettä, joten emme laita tilausten mukaan paperista palautuslomaketta, koska vain pieni murto-osa niistä on päätynyt käyttöön. Näin säästämme vuositasolla tuhansia paperiarkkeja päätymästä turhaan jätteeksi!

Täytä palautusta tai vaihtoa koskevat tiedot ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa (@) murrenmurkina.com:

Tilaajan nimi:
Tilausnumero:
Noutopäivämäärä:

Tuote:
Koko:
Kappalemäärä:
Syykoodi:
Muuta huomioitavaa:

Syykoodit:
1 = väärä tuote tai koko, vaihto oikeaan tuotteeseen
2 = väärä tuote tai koko, palautus
3 = viallinen tuote
4 = tuote ei vastannut odotuksia

Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Postista noudetut paketit palautetaan Postin kautta, Schenkerin toimittamat paketit Schenkerin noutopisteen kautta. Säilytä kuitti palautuksesta. Voit ladata lomakkeen omalle tietokoneellesi ja lähettää sen meille täytettynä sähköpostilla verkkokauppa(a)murrenmurkina.com.

Palautus Postin kautta: Kirjoita paketin päälle osoitetietomme (Eläintarvike Murren Murkina, Ristipellontie 23, 00390 Helsinki) sekä asiakaspalautustunnuksemme 644870 ja vie paketti Postin toimipisteeseen.

Toistaiseksi kaikki palautukset tehdään Postin kautta.

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä myös palauttamalla tuote/tuotteet mihin tahansa Murren Murkinan myymälään (Helsinki, Espoo, Vantaa). Mahdollinen maksunpalautus tehdään tällöinkin Klarnan kautta myöhemmin, kun palautus on käsitelty.

Tuotteen vaihtaminen samanhintaiseen vastaavaan tuotteeseen.
Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, murrenmurkina.com lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä.

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen.

Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa murrenmurkina.com osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu Murren Murkina tekee hyvityksen Klarnan kautta palautetusta tuotteesta. Tämän jälkeen asiakas voi tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, jolloin asiakas vastaa uuden tilauksen toimituskuluista.

Maksunpalautus

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan alkuperäisen maksutavan kautta.

6. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: verkkokauppa(a)murrenmurkina.com tai soittamaan 040 124 4620 (arkisin klo 10-16).

7. Yhteystiedot

Eläintarvike Murren Murkina
Hagelstamintie 31
01520 VANTAA

puh. 040 124 4620

sähköposti: verkkokauppa(@)murrenmurkina.com