TOIMITUSEHDOT

Nämä ovat Murrenmurkina.com verkkokaupan toimitusehdot.

Nämä toimitusehdot koskevat vain Suomeen toimitettavia tilauksia.

Murrenmurkina.com on suomessa toimiva 100% kotimainen verkkokauppa.

1.Tilaaminen

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat kuluttaja-asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Tuotteiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymisen murrenmurkina.com verkkosivustolle. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Asiakkaan tulee tarkistaa tilaus huolellisesti ennen maksua, jotta tuotteiden värit, kappalemäärät ja koot ovat oikein. Emme vastaa väärän osoitetiedon takia hukkuneista toimituksista. Minimitilaus verkkokauppaan on 15 € alv 0% (alv 24% yht. 18,60€ ja alv 14% 17,10 € ilman toimituskulua.

Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Saat tilauksesta vahvistuksen rekisteröimääsi sähköpostiisi. Huom! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole välttämättä vastaanottaneet tilaustasi. Tarkista tällöin ensimmäiseksi asiakassivullesi rekisteröimäsi sähköpostiosoite. Lisäksi ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen https://murrenmurkina.com/otayhteytta tai sähköpostin verkkokauppa( @ )murrenmurkina.com kautta.

 

2. Hinnoittelu ja tuotetiedot

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on murrenmurkina.com verkkosivuilla tilausta tehdessä. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Tarjoustuotteet ovat voimassa vain kampanjan ajan. Verkkokaupan hinnat sisältävän arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Murren Murkina pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden tai virheellisten saatavuustietojen johdosta.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan.

Murren Murkina pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, murrenmurkina.com pidättää oikeuden purkaa sopimuksen. Hinta on ollut selvästi virheellinen silloin, kun se poikkeaa merkittävästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos muutoin hinta olisi 20 € ja verkkokaupassa näkyvä hinta 2 €).

Mikäli tilauksen jälkeen ilmenee, että tilattu tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, Murren Murkina ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Jos tilattua tuotetta ei ole enää saatavilla tai tuotteen toimittaminen kestäisi yli 30 päivää tilaushetkestä, Murren Murkina sitoutuu hyvittämän asiakkaalle koko tilauksessa maksetun summan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta purkautuneen. Jos asiakas haluaa odottaa ja pitää kaupan voimassa, hänellä on mahdollisuus hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaava tuote. Asiasta sovitaan aina erikseen.

                                

3. Toimitus

Toimitamme postitse tuotteita ainoastaan Manner-Suomeen.
Pakasteiden toimitukset ainoastaan Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kirkkonummi ja Tuusula.

Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Kun tilattua tuotetta on varastossamme, toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen hyväksymisestä. Mikäli tuotetta ei ole suoraan varastossa tai toimitus viivästyy, on murrenmurkina.com viipymättä asiakkaaseen yhteydessä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Varastosta kokonaan loppuneet tuotteet toimitamme kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta.

 

Toimitamme tuotteita seuraavilla tavoilla:

Nouto myymälöistämme, ILMAINEN (ma-pe 10-20, la 10-18 )

• ESPOO, Mankkaantie 2-4

• HELSINKI, Säterintie 16

• VANTAA, Hagelstamintie 31

Voit noutaa Murrenmurkina.com verkkokauppatilauksesi valitsemastasi myymälästä (Espoo, Helsinki, Vantaa) vastaanotettuasi myymälästä tekstiviestin, että tilauksenne on noudettavissa. Verkkokaupan automaattinen toimitusvahvistus sähköpostiin tarkoittaa, että tilaus on siirtynyt kuljetukseen, mutta ei ole vielä noudettavissa myymälästä.

Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa. Tilaukset luovutetaan vain laskutusasiakkaalle henkilökohtaisesti, poikkeustapauksissa valtakirjaa vastaan. 

Nouto Postista tai Postin Noutopisteestä alk 4,90 €

  • Postipaketti alle 5 kg 4,90 €/tilaus
  • Postipaketti alle 10 kg 6,90 €/tilaus
  • Postipaketti alle 35 kg 8,90 €/tilaus

YLI 59,90 € TILAUKSET TOIMITUSKULUITTA 0 €

Tilauksesi lähdettyä postin kuljetettavaksi saat sähköpostiisi automaattisen ilmoituksen ”shipped”, jossa on mukana tilauksenne viite. Toimituksen edetessä Postin käsittelyyn saat postilta sähköpostilla tilauksen seurantakoodin sekä sen lisäksi saat normaalin saapumisilmoituksen ja postin mukana. 

Mikäli haluat tilauksesi muuhun kuin kotiosoitteesi määrittämään lähimpään Postin noutopisteeseen, tulee asiasta imoittaa tilauksen viestikentässä. Ilmoita tilauksen viestikentässä haluamasi vaihtoehtoinen toimituksesi noutopiste,tarkka toimitusosoite ja noutopaikka.

Toimipaikkaan toimitettujen pakettien säilytysaika on saapumisviikko ja kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa.

Nouto pakettiautomaatista 4,90 €

  • Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Katso lähin pakettiautomaatti.
  • Pakettien säilytysaika on 7 vuorokautta.
  • Jos paketti ylittää pakettiautomaattiin sopivat mitat, paketti ohjautuu lähimpään Postin noutopisteeseen.
  • Paketin enimmäismitat 60 cm x 36 cm x 60 cm, enimmäispaino 35 kg.

Tilatessasi noudon pakettiautomaattiin kirjoita tilauksen tekstikenttään haluamasi pakettiautomaatin osoite.

Toimitus kotiinkuljetuksella, myös pakasteet laatikoissa 15.8.-30.9.2017 ajalla 15 € (norm 19,90 €)

  • Toimitukset joka viikko kuljetusalueittan
  • Minimitoimitusmäärä on 2 kg
  • Minimitilaus 15 € (alv 0%)
  • YLI 169,90 € TILAUKSET TOIMITUSKULUITTA 0€

Jakelualueet ja päivät:

  • Kotiinkuljetus Espoo, Kauniainen & Kirkkonummi maanantaisin klo 16-19 (myös pakasteet)
    Tilaus viim. edellisenä perjantaina klo 12.00 mennessä. Ilmoita ovikoodi tai muut ajo-ohjeet viestikentässä.
  • Kotiinkuljetus Helsinki tiistaisin klo 16-19 Kotiinkuljetus Helsinki tiistaisin klo 16-19 (myös pakasteet)
    Tilaus maanantaihin klo 12.00 mennessä. Ilmoita ovikoodi tai muut ajo-ohjeet viestikentässä.
  • Kotiinkuljetus Vantaa & Tuusula torstaisin klo 16-19 Kotiinkuljetus Vantaa & Tuusula torstaisin klo 16-19 (myös pakasteet)
    Tilaus viim. keskiviikkoon klo 12.00 mennessä. Ilmoita ovikoodi tai muut ajo-ohjeet viestikentässä.

Tuotteet toimitetaan joka viikko omalle kuljetusalueelle klo 16-19 välillä, joten varaudu olemaan ko. ajankohtana paikalla. Kuljettaja soittaa ja varmistaa tulonsa ilmoittamaasi numeroon noin puoli tuntia ennen toimitusta.

Huom!
Jos et ole toimitusajankohtana kotona, mutta haluat toimituksen siitä huolimatta kotiovellesi odottamaan, niin ilmoita asiasta tilauksen viestikentässä. Mikäli hyväksyt tuotteiden jättämisen ovelle, olet itse vastuussa tuotteiden säilytyksestä.

4. Lunastamaton toimitus

Noutamattomasta ja Murren Murkinalle palautuneesta paketista perimme maksetun toimituskulun. Tällöin tilaus automaattisesti peruutetaan ja siitä vähennetään alkuperäisessä tilauksessa maksetut toimituskulut. Mikäli asiakas haluaa tilata tuotteen uudelleen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus, jonka loppusummaan lisätään toimitustavan mukaan määritetyt toimituskulut.

4. Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Murrenmurkina.com verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • Luottokortit: Visa, Visa Electron, MasterCard
  • Verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Säästöpankki/Aktia, Nooa, Handelsbanken, Ålandsbanken, Tapiola ja S-pankki.
  • Paytrail Collector -lasku

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830

Huom! Kauppa on aina myyjän ja asiakkaan välinen sopimus. Kun olet tehnyt tilauksen, olet hyväksynyt sen yhteydessä toimitusehdot. Ehtojemme mukaan palautuksessa käytämme samaa palveluntarjoajaa (Paytrail) ja palautus tulee aina Paytrailin kautta. Palautuksen vastaanottamiseksi asiakkaan tulee rekisteröityä Paytrail palveluun.

5. Palautukset ja vaihto

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 6. luvun 15 pykälän mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja ruoka- ja kissanhiekkapakkauksia.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava kirjallisesti Murren Murkinalle ennen määräajan umpeutumista päätöksestään peruuttaa tuote joko verkkokaupan viestilomakkeella, sähköpostilla tai lähetyksen mukana tulleella peruuttamislomakkeella. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Murren Murkinaan jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Murren Murkina vastaa peruutettavien tuotteiden palautuskustannuksista. Palautamme peruutettua tuotetta koskevat suoritukset sillä maksutavalla (Paytrail), jolla tuote on maksettu. Tilauksen yhteydessä maksettuja toimituskuluja ei palauteta. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Tarkistamme aina palautetun tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta.Mahdollisista tuotevahingoista vastaa asiakas.

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan Paytrailin kautta. Maksun palautumiseksi asiakkaan tulee rekisteröityä Paytrailin lähettämän linkin kautta ja ilmoittaa tilinumero, jonne maksu palautetaan.

Tuotteen vaihtaminen samanhintaiseen vastaavaan tuotteeseen.
Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, murrenmurkina.com lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä.

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen.
Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa murrenmurkina.com osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu Murren Murkina tekee hyvityksen Paytrailin kautta palautetusta tuotteesta. Tämän jälkeen asiakas voi tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta.

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä veloituksetta palauttamalla tuote/tuotteet mihin tahansa Murren Murkinan myymälään (Helsinki, Espoo, Vantaa) tai lähettämällä tuotteen/tuotteet postitse Vantaan toimipisteeseen (Hagelstamintie 31, 01520 Vantaa). Toimituksen mukana saat palautuslomakkeen, josta selviää Postin Asiakaspalautus tunnuksemme, jonka avulla voit tehdä palautuksen veloituksetta Postin kautta. Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Säilyttäkää kuitti palautuksesta. 

6. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Pyrimme pakkaamaan tuotteet huolellisesti, mutta kuljetusvaurioiden mahdollisuus on olemassa.

Postista noudetun tavaran kunto on hyvä tarkistaa heti lähetystä vastaanottaessa postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee Postin noutopisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Posti on korvausvelvollinen kuljetuksen aikana tuotteelle tapahtuvista vaurioista.

7. Reklamaatiot

Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiasta ilmoittaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän sisällä Murren Murkinalle joko kotisivujemme palautelomakkeella (Ota yhteyttä verkkokauppa), sähköpostilla verkkokauppa(at)murrenmurkina.com tai puhelimella p. 045 898 2851.

Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Murren Murkinalla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

 

8. Toimituksen viivästys

Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. Murren Murkina ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.

Jos emme voi toimittaa pakasteita asiakkaasta johtuvasta syystä, joutuu asiakas maksamaan toimituskulut uudelleen toimituksesta.

 

9. Ylivoimainen este (Force majeure)

Murren Murkina ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Murren Murkinan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Murren Murkinan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

10. Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin.

YHTEYSTIEDOT

Eläintarvike Murren Murkina Oy
Y-tunnus 2010183-7
Toimipaikka Vantaa
verkkokauppa (@) murrenmurkina.com
045 898 2851 (ma-pe klo 10-20)

 Päivitetty 11.7.2017.